Hoeveel CC heeft uw organisatie?

De klant centraal stellen (customer centricity) is niet nieuw maar wel erg belangrijk, juist nu in de (post-)crisis periode. Veel bedrijven en organisaties geven aan de klant weer ├ęcht centraal te hebben staan. Maar wat is customer centricity, wat levert het op en in welke mate staat die klant waarlijk centraal in Nederlandse bedrijven?

Download de PDF