Hoeveel CC heeft uw organisatie?

De klant centraal stellen (customer centricity) is niet nieuw maar wel erg belangrijk, juist nu in de (post-)crisis periode. Veel bedrijven en organisaties geven aan de klant weer écht centraal te hebben staan. Maar wat is customer centricity, wat levert het op en in welke mate staat die klant waarlijk centraal in Nederlandse bedrijven?

Download de PDF