Lezingen

De klant centraal stellen (customer centricity) is niet nieuw maar wel erg belangrijk, juist nu in de (post-)crisis periode. Veel bedrijven en organisaties geven aan de klant weer écht centraal te hebben staan. Maar wat is customer centricity, wat levert het op en in welke mate staat die klant waarlijk centraal in Nederlandse bedrijven? Download […]

Het belang van opleidingen is nooit weggeweest, maar het belang van het hebben van de laatste kennis voor accountmanagers is juist nu van levensbelang. Waar ‘vroeger’ transactional en consultative selling van belang waren, praten we nu over customer journey guidance en customer added value selling. Wat betekenen deze post-crisis ontwikkelingen voor de competenties van uw

De afdeling verkoop vindt zichzelf de belangrijkste afdeling van het hele bedrijf. ‘Want,’ zo redeneren de verkopers, ‘wij onderhouden het contact met de klant en wij halen de omzet binnen!’ Echter, klanten zijn té belangrijk om alleen bij verkoop te laten liggen! Train daarom uw ‘klantgroeiers’, zodat uw winstgevendheid hard stijgt. Aan het eind van

De kans is groot dat u deze week een vergadering heeft, waarin uitgebreid gesproken wordt over niet behaalde doelen. Zonde van uw tijd, zonde van de tijd van uw collega’s of medewerkers en zonde van de gemaakte kosten. Stop per direct met resultaatgericht management! Download de PDF

Als er iets is waar veel over geschreven is, dan is het wel strategie. Kasten vol boeken en honderdduizenden artikelen besteden aandacht aan strategie. Wat is strategie, wat is de juiste strategie en bovenal: wat levert het hebben van een strategie op? Download de PDF

Geen klanten, geen bedrijf!Het is van existentieel belang dat iedereen in de organisatie begrijpt wat de reden is dat klanten juist voor uw diensten of producten kiezen. Daarmee wordt de marketing(-communicatie-)term ‘positionering’ het nieuwe beginpunt van het bestaansrecht van uw organisatie. Waarom zou een klant juist voor u kiezen en niet voor uw -goedkopere- concurrent?

Strategische marketing heeft al decennia lang problemen met het aantonen van haar toegevoegde waarde en heeft daardoor in de directiekamer aan kracht verloren. Maar wat nou als we oude principes nog één keer tegen het licht houden om te zien of daar misschien meer uit te halen valt? Download de PDF

Neem de vakbladen op het gebied van marketing door en het lijkt alsof ons vakgebied is geworden tot zendcommunicatie, waarbij (online) campagnes en advertenties het belangrijkste zijn, gevolgd door veel aandacht voor awards rondom creativiteit. Is marketing waarlijk afgezakt tot het niveau van aandachtvragerij? Laten we geen grote kansen liggen? Naast inside-out marketing (op de

In de huidige markt is het steeds lastiger goed personeel te vinden, waardoor het belangrijker wordt de goede mensen die u al in huis hebt niet kwijt te raken. Om het personeelsverloop te minimaliseren is het zinvol te weten waarom personeel vertrekt. Uit onderzoek blijkt dat een hoog personeelsverloop voor een groot deel ontstaat door

De stip op de horizon geeft richting aan waar de organisatie naar toe wil gaan. Om daar te komen heeft een organisatie een globaal meerjarenplan, een gedetailleerder uitgewerkt plan voor dit jaar en een strategie om die doelen te bereiken. Maar toch kan het operationaliseren van de strategie gemakkelijker; in drie vragen heb je eigenlijk